我接触的大多数高端客户，都是通过朋友介绍的，所以第一个要做的，就是让介绍人觉得靠谱、值得信任。如果第一次见面就能把对方唬住，让TA觉得你厉害且可靠，那自然更好。但往往大多数人没有那么厉害（我就是大多数人……），所以我建议采取下面这种方法： 先让自己显得平庸一点，降低对方的戒备之心，然后利用人们都喜欢夸耀的心理，在交谈中让对方多谈论自己以及自己的成功经验。你认真聆听，适当时候表示赞同和恭维，并且做好笔记——这一步千万记得不能敷衍，要认真做笔记，体现你对这件事的看重及重视程度。
大多数情况下，只要你不是特别让人讨厌的话，别人都不会拒绝和你交谈的。尤其当你显示出了对他人足够尊敬的时候。 所以只要一步一步慢慢来，大部分人都是很友善的。
另外，多向别人学习，也是让你变得靠谱的方法之一。 你只需要表现出愿意听的态度，对方就会很乐意跟你讲很多。当然，你也要有选择的倾听，选择那些对你有帮助的经验听取，并且适时提出问题加深交流。
最后你会发现，当你让对方觉得和你交流是愉快而有收获的时候，对方已经把你当作可以信赖的朋友了。而且你们之间的交际圈也会有交集，以后会有更多合作的机会。
卢爱浪优质答主高端客户由于事业有成，所以有更充足的时间了解项目信息。同时，对别墅所体现的高品质生活、尊崇气度有更为细致、深入的思考。他们更加理性、从容的选购。因此与高端客户的沟通时要注意以下几个方面：
1、充分的预沟通
由于前期对项目已经有了了解，第一次面谈，如果客户不满意，很难再有下一次面谈机会。因此充分的预沟通非常重要。预沟通可通过电话、客户秘书与客户的亲友接触等多种方式进行，主要是了解客户的初步意向与购房动机，明确客户关心和期望重点。为制定合适面谈方案和有针对性的面谈做好准备。
2、周全贴心的服务接待
在面谈前，客服人员应根据客户预沟通结果为销售顾问准备好关于客户兴趣与爱好、项目及周边情况介绍，为客户做好预接待服务。如：提前为客户提供鲜花、水果、精美茶点；在天气不好时，给客户换上备有干发毛巾、拖鞋、雨伞、雨衣；如果有小孩子的还应该准备趣味盎然的积木玩具，给小宝贝以新奇有趣的感受；为客户准备雨伞、雨衣和提包等贴心的准备。
3、做好周密的面谈安排
通常，接待高端客户由销售经理负责，销售顾问负责辅助，并可安排管家部提供贴身服务。同时可针对不同客户的兴趣、爱好，安排高尔夫运动员、钢琴伴奏、歌手等人员做现场配合。
为达到最佳面谈效果，销售顾问应做好周密安排：与客户秘书或家人确认好客户确切的到访时间和人数，确定面谈及参观线路等。
4、面谈中，销售顾问以服务专家身份充分展现专业能力，赢得客户尊重
在面谈过程中，销售顾问要以服务尊崇客户的姿态、服务专家身份，根据客户对不同方面内容的关注，提供多方面信息与服务。以“我能为你做什么”为出发点，从尊贵的生活享受、完善的服务，到周到细致的购物、子女入学等等，提供专业的解答与服务。
如：客户的购房动机是为了更好的照顾年迈的父母、改善目前居住环境，销售顾问应从周边商业配套、休闲娱乐、人文居住环境等入手，展现项目优越的地段价值。
5、把握关键时刻
在充分沟通项目情况后，根据客户兴趣，组织客户参观样板房，为客户营造轻松愉快的氛围。也可安排管家、客服等人员组织客户提供茶道、插花、品酒、品茗等高端服务活动。在轻松愉快的氛围中，可进一步深入沟通，如：项目周边房产升值潜力、项目地段未来升值潜力等增值敏感问题，引导客户购房。
6、后续跟进
在与客户进行全方位、周到、体贴、专业的深度面谈后，需做好后续跟进工作。在结束面谈后，应安排客服部门、置业顾问等人员致电客户，询问客户是否满意，并向客户表示深深的谢意。如果客户愿意成交，应尽快安排销售经理与客户面谈进一步确认。如果客户表示需要时间考虑或者没有明确表示，应安排置业顾问跟进，进一步咨询客户的意见。
